Люди старшого віку вважають, що їхні погляди та досвід не враховуються при розробці ШІ-інструментів. Особливо це відчувається у сфері охорони здоров’я та при зіткненні з ШІ-шахрайством.
Інструментами штучного інтелекту активно користуються представники різних груп, в тому числі люди старшого віку, але у самих компаніях-розробниках ШІ працюють здебільшого молоді чоловіки. Через однорідність команд є ризик, що при розробці продуктів не враховуватимуться погляди інших аудиторій.
Дедалі більше досліджень свідчать про те, що люди старшого віку недостатньо представлені у процесі розробки моделей ШІ. Це призводить до того, що такі системи менш точно розпізнають та реагують на потреби та уподобання старших користувачів. Наприклад, дослідження зображень, згенерованих ШІ, показало, що зображення людей старшого віку постійно й систематично виходять менш яскравими та менш чіткими, ніж зображення молодих людей.
Важливість особистого досвіду
В Університеті Конкордії (Канада) упродовж року збирали думки людей старшого віку щодо майбутнього старіння в епоху ШІ. Як виявилося, їх непокоїть, що ШІ-інструменти, пов’язані зі старішанням, як-от засоби з моніторингу когнітивних функцій, розробляють молоді фахівці, які розглядають старіння як явище, яке потрібно лікувати, контролювати або навіть запобігати.
Власне, wellness-індустрія дедалі активніше розробляє ШІ-інструменти та застосунки, орієнтовані саме на людей старшого віку та їхніх доглядальників. Хоча багато із цих програм дозволяють користувачам відстежувати симптоми та дбати про своє здоров’я, ці інструменти мають практичні та етичні недоліки.
Для людей старшого віку має першочергове значення якість медичного обслуговування та прозорість. Згідно з дослідженням бангладеських вчених, які вивчали ставлення старших пацієнтів до використання ШІ в ухваленні рішень у сфері охорони здоров’я, деяким людям старшого віку важко повірити, що ШІ здатний осягнути їхні складні медичні потреби. Вони зазвичай віддають перевагу живому спілкуванню з медичним персоналом, а не взаємодії з програмним забезпеченням.
Для старших людей критично важливо, щоб використання ШІ було відкритим, а вони мали змогу давати свідому згоду — тобто самі вирішувати, коли і де залучати алгоритми до свого лікування чи догляду.
Учасники проєкту Університету Конкордії висловили подібні занепокоєння. Кілька учасників обговорили важливість прозорості у всіх питаннях, пов’язаних з ШІ. Дехто навіть поділився прикладами, коли вони спілкувалися з чатботами на основі ШІ, наприклад, щоб розібратися з питаннями онлайн-банкінгу, і думали, що мають справу з реальною людиною.
Учасники вважають, що їхній особистий досвід старіння та їхні погляди не відображаються в даних, на яких навчаються нові інструменти ШІ. Крім того, думку старшої аудиторії не враховують, коли вирішують, які саме ШІ-інструменти потрібно створити першочергово.
Протидія шахрайству
Багато учасників вважають, що голосів старшого віку бракує у боротьбі з ШІ-шахрайством, яке якраз часто націлене на цю вікову групу, оскільки її вважають більш довірливою, ніж молодь.
Нещодавно у канадському сегменті соцмереж поширили фейкове інтерв’ю CBC з ірландсько-канадським магнатом Галеном Вестоном-молодшим, який нібито гнівно покинув студію посеред інтерв’ю. Однак насправді цього інциденту не було. Зображення були створені за допомогою ШІ, а статтю створили, щоб зацікавити читачів фейковою інвестиційною платформою.
На думку деяких учасників дослідження, можна було б розробити ШІ таким чином, щоб він допомагав людям виявляти подібні шахрайські схеми ще до того, як вони відбудуться.
Співпраця із людьми старшого віку у сфері
Люди старшого віку хочуть мати право голосу щодо напрямку розвитку ШІ: які розробки будуть у сфері, на яких даних його навчатимуть і як регулюватимуться ці процеси. Старшій аудиторії потрібні доступні можливості для опанування навичок роботи з ШІ, в ідеалі — через установи, яким вона вже довіряє. Це можуть громадські організації та школи. Дехто запропонував проводити короткі курси в бібліотеці замість того, щоб завантажувати все нові й нові застосунки: мовляв, офлайн-навчання буде найефективнішим.
Декілька публічних бібліотек, зокрема Публічна бібліотека Торонто, окрім традиційних курсів з цифрових навичок, проводять програми з ШІ-грамотності.
Люди старшого віку також переймаються за інших. Наприклад, їх хвилює, що митці можуть втратити контроль над своїми творами через генеративний ШІ, і висловили побажання, щоб люди будь-якого віку, не лише старшого, іноді могли просто «залишатися аналоговими».
Насправді питання не в тому, чи можуть люди старшого віку йти в ногу з ШІ. Багато з них намагаються це робити. Питання в тому, чи готові люди, які розробляють, навчають і керують цими системами, створювати їх разом із людьми старшого віку, а не просто для них.
«Майстерня інформаційної стійкості» створена в межах проєкту з медіаграмотності для людей старшого віку (60+), який реалізує Український інститут медіа та комунікації в партнерстві з DW Akademie за фінансової підтримки Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку Німеччини (BMZ).
Головне зображення: Keith Tanner / Unsplash