Як не допустити збільшення цифрового розриву.
У розвинених країнах та в країнах, що розвиваються, збільшується частка старшої робочої сили. Наприклад, у США з середини 1990-х років кількість таких працівників зросла майже вчетверо. Саджія Фердус (Sajia Ferdous), яка викладає організаційну поведінку у бізнес-школі при Королівському університеті у Белфасті, вбачає у цих процесах велику цінність для ринку праці: мовляв, працівники старшого віку досвідчені та стабільні, а також є носіями інституційної пам’яті. Однак Фердус побоюється, що через квапливе впровадження штучного інтелекту у робочих середовищах старше покоління працівників може залишитися позаду. Свої побоювання вона обгрунтовує у колонці для The Conversation. JTA переказує основне з цього матеріалу.
Питання, які варто вирішити
Поширена думка, що люди старшого віку нібито неохоче користуються технологіями або не встигають за ними. Але це дуже спрощений погляд на спроможність, участь та інтереси цієї групи у цифровому середовищі. Варто зважати на структурні бар’єри, наприклад, на проблеми з доступом до технологій і брак можливостей, в тому числі відсутність навчання з ШІ, націленого на людей старшого віку. У 2024 році магазин медичних товарів Carewell, опитавши 893 американських працівників старше 55 років, з’ясував, що на момент опитування 16 % респондентів пройшло навчання з ШІ. А охочих пройти подібні тренінги виявилося більше — 51 %.
Дизайн технічних систем створюють переважно молоді користувачі для таких же, як вони. Голосові асистенти часто не розпізнають голоси людей старшого віку, а розробники фінансових додатків (онлайн-банкінг, онлайн-покупки, оплата паркування) припускають, що всім користувачам зручно пов’язувати кілька облікових записів або орієнтуватися в складному меню. Це може відштовхнути людей старшого віку, які мають побоювання щодо безпеки або когнітивні проблеми. Тож перед дизайнерами стоїть завдання зробити платформи доступними для користувачів різного віку.
І всі ці проблеми посилюються соціально-демографічними чинниками. Люди старшого віку, які живуть самі або в сільській місцевості, мають нижчий рівень освіти або зайняті фізичною працею, значно рідше користуються ШІ.
З ейджизмом при працевлаштуванні стикаються як молоді кандидати, так і старші, але коли йдеться про технології, перевага точно не на боці других. ШІ-алгоритми найму часто віддають перевагу молодим працівникам. Роки закінчення навчальних закладів, перерви в роботі і навіть мова, яку використовує кандидат в резюме, можуть стати індикаторами віку — і машина відсіє досвідченого кандидата на ранньому етапі відбору. Аби алгоритм не був упередженим, розробники ШІ повинні визнати, що вік не слід використовувати як шаблон в навчальних даних (хіба у випадку шкідливого контенту для неповнолітніх).
У техіндустрії здебільшого працює молодь. Через недостатнє різноманіття думок деякі речі, важливі для інших вікових груп, лишаються поза увагою. Це формує штучний «сірий цифровий розрив». Якщо працівники старшого віку не будуть залучені до революції ШІ, це може спричинити розділ робочої сили. Поки одні впевнено працюватимуть з технологіями, даними і використовуватимуть ШІ, інші почуватимуться ізольованими та витісненими, а їхній потенціал не буде використано.
Кілька далекоглядних компаній підтримали навчальні програми для працівників середнього та пізнього віку. У Сінгапурі в національній програмі «Навички майбутнього» застосовано більш гнучкий підхід, який враховує вікові особливості. Однак це все ще поодинокі приклади на рівні держав та бізнесу.
Перепідготовка не може бути універсальною. Окрім базових курсів цифрової грамотності, люди старшого віку потребують навчання, яке враховуватиме специфіку їхньої роботи. Важливий і психологічний аспект перепідготовки. Люди старшого віку потребують перекваліфікації не лише для кар’єрного чи особистісного зростання, а й для більш повноцінної участі у трудовій діяльності. Це також важливо для зменшення тиску на системи соціального забезпечення та пом’якшення дефіциту кваліфікованих кадрів. Ба більше, таке залучення працівників старшого віку корисне для обміну знань між поколіннями.
Проте наразі основний тягар з перепідготовки лежить на працівниках, а не на організаціях та урядах.
ШІ, особливо генеративні моделі, часом дають результати, які здаються правдоподібними, але насправді вводять в оману. Виявляти помилки найкраще можуть люди, які мають глибокі знання з певної галузі — і якраз на їхнє формування йдуть десятиліття.
Це не контраргумент проти цифрової трансформації або впровадження ШІ. Це радше підкреслює, що залучення до цифрових розробок людей старшого віку забезпечення їхнього навчання та доступ до технологій має бути стратегічним імперативом. ШІ ще не може замінити людське судження — він потрібен, щоб доповнювати його.
Фрагментарні зусилля і повільне реагування можуть призвести до незворотної втрати цілого покоління досвіду, талантів і знань. Зараз працівники та бізнес потребують систем, політик та інструментів, зручних і доступних для людей різного віку.
Фото: Centre for Ageing Better / Unsplash
Ми відстежуємо ключові тенденції у світі медіа, публікуємо результати останніх медіадосліджень, розповідаємо, як за кордоном медійники, освітяни та науковці взаємодіють з ШІ, реагують на зміни в політичному середовищі й вивчають суспільства. Інтерв’юємо цікавих і незвичних спікерів — від колишнього головного редактора телебачення Сараєва до медіадослідниці з Австралії, проти якої Кремль висунув персональні санкції. Шукаємо незвичні погляди на освіту, медіа, протидію дезінформації та технології. Даємо голос українським викладачам журналістики й поступово формуємо базу журфаків України. Розвиваємо платформу електронного навчання Е-навчання.
ПІДТРИМАЙТЕ JTA — щоб ми могли й надалі створювати контент, який розширює горизонти.
Це можна зробити, переказавши посильну для Вас суму за такими реквізитами:
РЕКВІЗИТИ:
Одержувач платежу: ГРОМАДСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ «УКРАЇНСЬКИЙ ІНСТИТУТ МЕДІА ТА КОМУНІКАЦІЇ»
Код ЄДРПОУ: 42146919
Рахунок: IBAN: UA253003350000000260052372600 (валюта: UAH) в “Райффайзен Банк” (МФО: 300335)
Призначення платежу: Благодійний внесок на статутну діяльність від… (П.І.Б – для фіз.особи, найменування – для юр.особи)