За даними американської некомерційної організації KFF, 32 % дорослих запитують у ШІ-чатботів (ChatGPT, Google Gemini або Claude) про фізичне або психічне здоров’я. До них звертаються насамперед тоді, коли бажають негайно отримати пораду (61 %), трохи менше — коли хочуть зібрати інформацію, щоб потім вже вирішувати, чи йти до лікаря (41 %). 19 % радяться з чатботом, бо бракує коштів на візит до лікаря, 18 % — бо не мають постійного лікаря / не вдається записатися на прийом. Молодь та люди з нижчим рівнем доходу частіше, ніж інші категорії вказували дві останні причини як основні.
Люди і раніше самотужки намагалися поставити собі діагноз або розпланувати лікування онлайн: гуглили симптоми, писали в тематичні групи в соцмережах або на форумах, переглядали відео на ютубі. Однак чатботи особливі тим, що:
- можуть відповідати цілодобово на запитання користувача й пам’ятають все, що він писав у чаті;
- здаються емпатичними, терплячими та безвідмовними співрозмовниками, з якими не соромно ділитися чутливими речами;
- дають персоналізовані та вичерпні відповіді (принаймні справляють таке враження);
- самі підказують, що у них ще можна запитати.
Компанії-розробники у сфері ШІ бачать цей запит і реагують на нього. Так, у січні 2026-го OpenAI представила ChatGPT Health, спеціалізований сервіс, який, за словами компанії, може допомогти розтлумачити результати аналізів, підготуватися до візитів до лікаря та надати поради щодо харчування та тренувань. Наразі на цю програму існує список очікування. Anthropic пропонує аналогічні функції для деяких користувачів свого чатбота Claude. Обидві компанії стверджують, що їхні програми не замінюють професійну допомогу та не призначені для діагностики та лікування захворювань, однак на практиці все виглядає дещо інакше.
За словами дерматологині Вікторії Білоног, умовно п’ять з її десяти пацієнтів розповідають, що користуються чатботами з медичною метою: найчастіше звіряють з ним призначення та рекомендації лікаря або намагаються встановити діагноз. Та навіть коли на прийомі про ШІ не згадують, все ж помітно його вплив, каже Вікторія. «Нас часто просять порадити стимулятор і блокатор (у сфері трихології це речовини, які активують ріст волосся та запобігають його випадінню відповідно – ред.). Питання: звідки людина знає такі терміни? Найімовірніше, вона почула це в тіктоці або ChatGPT порадив. А взагалі бувало, що під час консультації, поки ставиш людині діагноз, вона зазирає в телефон під столом — перевіряє в ChatGPT, чи ти правильно призначаєш лікування».
The New York Times з осені 2025-го збирає історії людей, які користуються чатботами з медичною метою. Помітно, що великі сподівання на ШІ покладають люди, які роками страждають від неприємних симптомів, ходять до різних лікарів, але діагнозу так і не мають. Або ті, хто відчуває, що лікарі недостатньо серйозно сприймають їхні скарги: мовляв, що ви хотіли, у вас вік / зайва вага. У медіа відзначають: багато історій успіху надходить від людей з медичною освітою. Наприклад, 31-річна фізіотерапевтка Керолайн, яка з підліткового віку страждала від постійного болю в області тазу, описала ChatGPT усі свої симптоми, використовуючи медичну термінологію, та попросила його назвати 10 можливих діагнозів. Протягом понад 12 000 слів вона відкинула неправдоподібні діагнози та дослідила ті, що здавалися їй обґрунтованими. Серед них — синдром застійних відчуттів в малому тазу. Керолайн пройшла процедуру, яка підтвердила наявність цього синдрому. У січні жінку прооперували, і зараз болю немає.
Головне зображення: Bermix Studio / Unsplash