За допомогою дизайну компанії намагаються маніпулювати поведінкою користувачів, аби збільшити обсяг продажів або втримати наявних клієнтів.
Темні патерни (dark patterns) — це елементи дизайну користувацького інтерфейсу (UI), створені для того, щоб змусити користувача зробити те, чого він першочергово не планував (наприклад, оформити платну підписку, купити дорожчий товар або поділитися особистими даними).
Темні патерни зустрічаються на багатьох видах сайтів. Це можуть бути кнопки з оманливими підписами, дії, які важко скасувати, а також графічні елементи, які спрямовують увагу користувачів на певні варіанти.
Основні види темних патернів
«Пастка для тарганів» (Roach Motel)
Ситуація, коли потрапити в якусь систему чи оформити підписку дуже легко (в один клік), а от вийти з неї — неймовірно складно.
- Приклад: Щоб увімкнути преміум-аккаунт, треба просто натиснути кнопку. А щоб скасувати його, потрібно зателефонувати в службу підтримки в робочі години або пройти через 5 сторінок з опитуваннями «Чому ви йдете?».
Прихована вартість
Товар або послуга непомітно додається до вашого кошика під час оформлення замовлення. Це може бути страхування, додаткова гарантія або «благодійний внесок».
- Приклад: Ви купуєте квиток на літак, а на етапі оплати помічаєте, що ціна зросла, бо система автоматично поставила галочку навпроти «страхування багажу».
Присоромлення за відмову
Користувача змушують почуватися винним або дурним, якщо він відмовляється від пропозиції.
- Приклад: Кнопка згоди каже: «Так, я хочу знижку 10%», а кнопка відмови сформульована як: «Ні, дякую, я люблю переплачувати» або «Ні, мені не цікавий розвиток мого бізнесу».
Штучний дефіцит та терміновість
Створення хибного відчуття, що товар ось-ось закінчиться, аби підштовхнути до імпульсивної покупки.
- Приклад: Написи на кшталт «Тільки 1 квиток залишився за цією ціною!» або таймер зворотного відліку «Акція завершиться за 02:14 хвилини», який насправді просто перезапускається після оновлення сторінки.
Прихована реклама
Реклама, яка маскується під елементи інтерфейсу сайту, навігацію або корисний контент, щоб користувач клікнув на неї випадково.
- Приклад: Величезна зелена кнопка «ЗАВАНТАЖИТИ» на сайтах із файлообмінниками, яка насправді є рекламою, тоді як справжнє посилання на файл — це маленький сірий текст десь збоку.
Перенаправлення уваги
Дизайн фокусує вашу увагу на одній речі (зазвичай яскравій), щоб ви не помітили іншу (більш важливу).
- Приклад: Велика синя кнопка «Прийняти всі куки та умови сайту» і ледь помітне, сіре посилання «Налаштувати приватність вручну».
Темні патерни можуть завдавати різних видів шкоди. Наприклад, фінансової: через технічну неможливість відмовитися від підписки на послугу люди можуть витрачати гроші, яких вони не планували витрачати. Або ж шкода може полягати у втраті конфіденційності, наприклад, коли додаток змушує користувачів вимкнути збір даних у двох різних налаштуваннях, замість того щоб зробити налаштування конфіденційності легкодоступними.
Між користувачами та організаціями існує дисбаланс сил, через що окремим особам майже неможливим завжди захищати себе від оманливих дизайнерських практик.
Як опиратися темним патернам
Захиститися від маніпуляцій в інтернеті можна, якщо виробити кілька корисних звичок та використовувати правильні інструменти.
- Уповільнюйтеся та читайте текст на кнопках. Темні патерни розраховані на наш «автопілот». Перед тим як натиснути «Далі» або «ОК», витратьте 3 секунди на те, щоб прочитати, під чим саме ви підписуєтеся.
- Перевіряйте кошик перед оплатою. Завжди переглядайте фінальну суму та список товарів/послуг безпосередньо перед введенням даних картки.
- Використовуйте віртуальні картки з лімітами. Для підписок на нові сервіси або покупок на незнайомих сайтах використовуйте цифрові картки, де встановлено ліміт на зняття коштів або лежить рівно та сума, яку треба заплатити. Якщо сервіс спробує таємно списати гроші за продовження підписки — транзакція заблокується.
- Звертайте увагу на колір та розмір кнопок. Якщо сайт наполегливо підсвічує одну кнопку яскравим кольором, а іншу робить блідою — швидше за все, вигідна для вас опція захована саме в блідій кнопці.
Зображення: Tirza van Dijk / Unsplash