З початком повномасштабної війни в Україні сотні журналістів, блогерів, активістів та лідерів думок почали висвітлювати наслідки російської агресії в соцмережах, щоб розповісти світу правду про військові злочини росіян.
Cаме у такий спосіб вдається збирати кошти для підтримки української армії та людей, які постраждали під час війни. Водночас українці зіткнулися з хвилями блокувань свого контенту. З якими факторами це пов’язано та що робити, якщо ви потрапили до бану, розповів експерт з медійного права, заступник директора Центру демократії та верховенства права Ігор Розкладай. Публікуємо нотатки основних тез його вебінару.
Чому банять наш контент?
На думку багатьох українців, блокування соцмереж під час війни можуть бути пов’язані або з московським офісом Meta, або з атаками російських ботів. Насправді, російського офісу Meta ніколи не існувало, а причини потрапляння українців до бану можуть бути різними. Вони можуть полягати як у порушенні користувачем правил спільноти, так і траплятися через помилки алгоритмів. Тому при поданні скарги модератори можуть зняти блокування.
Модерування скарг та порушень в Meta проводиться в різних точках світу, зокрема в Дубліні. Вони мають чіткий набір правил (протоколів), відповідно до яких приймають рішення про не/блокування контенту. При перевірках публікацій є вплив людського фактора, адже спеціалісти мають мінімум часу для того, щоб розглянути скаргу і вникнути у ситуацію. Окрім того, вони не завжди бачать пост повністю і можуть оцінити тільки частину, що оскаржується.
На жаль, при поданні скарг не завжди вдається досягти розблокування. Зокрема у 2020/21 рр сталося погіршення якості модерації пов’язане з важким періодом пандемії, яка накладала обмеження на кількість персоналу на території, та переформуванням команди співробітників.
Атаки ботів
Блокування в соцмережах справді можуть відбуватися через атаки ботів, які спрямовані на пости з будь-якими порушеннями правил. Тобто ключове не бот, а те, що він знаходить підставу для подання скарги. Існують спеціалізовані сервіси, що дозволяють аналізувати соцмережі і вишукувати потрібну вам інформацію. Знаючи як і за що банить соцмережа, можна вишукувати пости, які порушують правила і подавати скарги. Таких скарг може бути одна або декілька.
Саме такі методи, на думку журналістки Юлії МакГаффі, могли задіяти для блокування допису про зв’язкову ОУН Ванду Горчинську, опублікований Христиною Коцірою. Блокувалися також поширення цього допису іншими користувачами. Втім, можливо, Facebook автоматично виявив порушення своїх правил і прибрав цей пост без “допомоги” з боку росіян.
Штучний інтелект соцмереж
Те, що ми називаємо штучним інтелектом, є певними алгоритмічними системами, які дозволяються працювати з великими масивами даних та значно скорочувати час виконання завдання. З іншого боку, ці розробки часто помиляються та можуть ефективно працювати тільки щодо однозначних ситуацій, приміром, блокування пропаганди нацистської свастики.
Коли українські користувачі почали публікувати фотографії з Ірпеня, Бучі та інших міст після звільнення від російської армії, алгоритми соцмережі, побудовані на штучному інтелекті, почали автоматично їх блокувати разом з хештегами. Спрацювало правило блокування сцен насильства, закладене в алгоритмі. Враховуючи суспільну вагу фотографій військових злочинів, ці публікації потім відновили у ручному режимі, тобто перенавчаючи системи, щоб вони могли відрізняти їх від інших. Щоправда півроку потому знайти фотографії з Бучі майже неможливо, скоріш за все, їх було приховано від пошуку.
Зображення грошей
Одразу декілька новинних публікацій медіа з Івано-Франківщини заблокували через зображення купюр. При створенні алгоритму, ймовірно, така логіка була закладена для пошуку зловмисників, адже шахраї справді нерідко використовують зображення грошей на постах, де заманюють людей на шахрайські сайти. Зокрема, нещодавно була ціла хвиля щодо виплат з відео чи фото президента. Такі пости вели до реклам на сайтах, які в кінцевому результаті хотіли отримати ваші персональні дані і банківські картки. У випадку цього медіа обидва пости на зображенні нижче вдалося відновити після звернення.
Тобто SMM-никам потрібно більш ретельно аналізувати зміст своїх зображень, адже вони теж можуть стати причиною блокування.
Мова ворожнечі
До мови ворожнечі, за правилами соцмережі, належать слова «русня», «москаль», «кацап» та інші, навіть якщо написати їх через зірочку або символ «@». Такий пост буде заблокований алгоритмом і його, скоріше за все, уже не вдасться розблокувати.
Мова ворожнечі є найпоширенішою причиною потрапляння в бан. Тому в контексті соцмереж найкраще називати росіян росіянами. Meta доволі відкрита до конструктивної співпраці і було б дуже добре, які професійні українські лінгвісти змогли сформувати фахову позицію щодо слів, їх тональності та обговорити його з Метою, щоб остання переглянула і, можливо, відкоригувала свої списки.
Переміщення
На блокування з міркувань безпеки може вплинути зміна вашого місця розташування, особливо якщо ви перебували в небезпечному регіоні. Варто наголосити, що це не санкція, а захід безпеки. Для того, щоб швидше відновити доступ до профілю у Facebook, бажано мати двофакторну авторизацію як на ФБ чи Інстаграмі, так і на пошті, що до неї прив’язана.
Якщо ви публічний діяч і ваш профіль схильний до ризиків зламу, краще придбати пристрій YubiKey, який вимагатиметься платформою при кожній новій авторизації.
Незнання правил
Якщо порівняти правила усіх основних соцмереж, можна знайти багато схожого: вони стосуються конфіденційності, авторського права та захисту неповнолітніх, забороняють спам, заклики до насилля, екстремізму та самогубства. Наприклад, вказувати недостовірне імʼя профілю, відповідно до правил Meta, заборонено. Однак, багато користувачів вдаються до цього, наприклад, через міркування безпеки чи просто тому що НАТО полює за секретним рецептом користувачки з 213 квартири.
Втім, якщо профіль такого користувача заблокують, розблокувати його буде майже неможливо, адже модератори вимагають дотримання правил достовірності.
Конфіденційність
Правила Meta забороняють публікувати будь-яку персональну або ідентифікаційну інформацію, наприклад, номер паспорта, посвідчення військовослужбовця або номер медичного страхування, документи про трудовий та імміграційний статус, а також номер кредитних карток. Також заборонено поширювати записи з реєстру та офіційні документи про смерть, одруження, зміну статі тощо. Не можна поширювати паролі та коди доступу до приватної інформації.
Допис можуть заблокувати навіть при публікації обкладинки паспорту або іншого документу без персональних даних, адже алгоритм соцмережі навчений розпізнавати документ за виглядом.
Авторське право
Правила дотримання авторського права на кожному ресурсі можуть відрізнятися, тому краще уточнити їх на сайті соцмережі, якою ви користуєтесь. Також не треба забувати і про національне законодавство.
Найсуворіші правила щодо авторського права діють у YouTube для боротьби з піратством. Якщо на цій платформі порушити правила більше трьох разів, акаунт буде втрачений.
Чому блокують полк «Азов»?
«Азов» входить до списку небезпечних організацій Meta. В цю категорію потрапляють будь-які парамілітарні групи, які беруть участь в військових навчаннях. Також до списку небезпечних організацій включають групи, які поширюють «мову ворожнечі» і демонструють намір взяти участь у бойових діях.
На жаль, «Азов» міг потрапити до переліку небезпечних організацій за цими ознаками. Тому публікації зі згадками «Азову» часто блокуються. Проте їх можна відновити, якщо мова йде про новинні матеріали.
Новину про смерть воїна полку «Азов» модератори швидко розблокували і вибачилися за свою помилку. Але так буває не завжди.
Несправедливі блокування варто оскаржувати
Ігор Розкладай радить подавати скарги на всі несправедливо заблоковані на вашу думку пости, навіть якщо у них не було чогось важливого. Це не лише сприятиме нашій боротьбі на інформаційному фронті, а і допоможе соцмережі коригувати політику модерування. Переглянути повні правила Facebook можна за посиланням.
Перевірити, чи було ваші пости заблоковано у Facebook, відправити повідомлення до служби підтримки, а також перевірити статус своїх скарг можна в розділі Допомога і підтримка.
Своєчасна реакція допоможе контролювати кількість порушень та уникнути блокування профілю.